Pourquoi une charte vendeur ?
Domocaz repose sur la confiance entre passionnés de domotique. Cette charte formalise les engagements attendus de tout vendeur déposant une annonce, dans le prolongement des Conditions Générales d’Utilisation. Elle a pour but de garantir des annonces claires et fiables, dans l’intérêt de l’ensemble de la communauté.
Décrire son matériel avec précision
Chaque annonce doit indiquer :
- La marque et le modèle exact du matériel proposé
- Le ou les protocoles pris en charge (Zigbee, Z-Wave, Matter, Wifi, Bluetooth, EnOcean)
- L’état réel du matériel, choisi parmi les catégories proposées (neuf, très bon état, bon état, à réparer)
- Les compatibilités connues (Home Assistant, Jeedom, HomeKit…) lorsqu’elles sont avérées
- Tout défaut, usure ou limitation connue, même mineure
Une description incomplète ou approximative nuit à la confiance de l’acheteur et peut conduire à un litige évitable. En cas de doute sur l’état exact d’un appareil, il est préférable de l’indiquer plutôt que de l’omettre.
Ne vendre que du matériel dont on dispose réellement
Le vendeur s’engage à ne déposer une annonce que pour du matériel qu’il possède physiquement et qu’il est en droit de céder. Les annonces « pour information » ou concernant du matériel non encore en sa possession ne sont pas autorisées.
Réinitialiser le matériel avant la vente
Lorsque cela s’applique (comptes cloud, appairage à une passerelle, historique d’utilisation), le vendeur est invité à réinitialiser le matériel aux réglages d’usine avant la remise à l’acheteur, ou à préciser explicitement dans l’annonce que cette réinitialisation reste à effectuer par l’acheteur.
Maintenir ses annonces à jour
Le vendeur s’engage à :
- Mettre à jour le statut de son annonce (disponible, réservé, vendu) dès que sa situation change
- Dépublier une annonce dès que le matériel n’est plus disponible à la vente
- Répondre dans un délai raisonnable aux demandes de mise en relation reçues
Ces actions sont accessibles directement depuis l’espace « Mon compte », sans passer par le support.
Fixer un prix cohérent
Le prix indiqué doit correspondre à ce qui sera effectivement demandé à l’acheteur. Un don (matériel gratuit) peut être proposé en indiquant un prix de 0€. Les prix manifestement trompeurs ou les annonces utilisées comme simple produit d’appel vers un autre canal de vente ne sont pas autorisés.
Respecter les acheteurs
Le vendeur s’engage à échanger avec les acheteurs intéressés dans le respect et la courtoisie, à ne pas divulguer les informations de contact reçues à des tiers, et à ne pas solliciter de paiement par des moyens non sécurisés ou inhabituels.
Ce que Domocaz ne garantit pas
Cette charte engage le vendeur envers la communauté, mais elle ne constitue pas une certification de la plateforme sur l’état du matériel : conformément aux CGU & Sécurité, Domocaz ne teste ni ne vérifie le matériel proposé à la vente. C’est la sincérité de la description du vendeur, encadrée par cette charte, qui fonde la confiance entre les utilisateurs de la plateforme.
Non-respect de la charte
Le non-respect répété de cette charte (descriptions trompeuses, annonces non maintenues à jour, comportement irrespectueux signalé par d’autres utilisateurs) peut entraîner le rejet ou la suppression des annonces concernées, voire la suspension du compte, conformément aux CGU & Sécurité.